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昨天衛生局（所）打電話過來，說有民眾投訴，我們不讓他5歲和3歲的孩子看診，所以身為我們主管機關的衛生局，想了解情況。
本來聽完護理師亞嵐詳細解釋之後，來電的長官人員覺得很認同，覺得我們的處理很合理。
沒想到，傍晚時衛生局又打電話來了，說是回報了投訴的民眾，但是對方說“不能接受”。要我親自給個說明。
那就說明吧～
第一：疫情還在高原期上，每天都還有好幾萬的確診人數，就算大家可以忽略這件事，醫療院所也不應該假裝沒事。所以，『防疫』仍然是目前最重要的事情。為了能夠在疫情期間盡量維持醫療的運作，雖然我們眼科並不是耳鼻喉科或小兒、內科，但是我們一樣堅持著盡力杜絕傳染；於是，每一位患者會碰觸到的儀器、甚至是坐過的桌子椅子，我們每個工作人員（包括我）都會去進行消毒，希望讓每一位進出我們診所的人，都能夠安心又衛生。
尤其，很多進來我們診所的是幼童；小小的孩子好奇心重，總忍不住摸來摸去。我們的眼睛會留意他們的所到之處，在他們離開之後，趕快消毒被碰過的地方。
我們常常笑說現在過的是『消毒人生』。我們診所，不能說是醫療院所裏最乾淨的，但有自信絕對可以排在前面。
來過的人都知道，我們的診所很小（為此，我們已計劃搬遷到更大的空間），如果同時間容納太多人在裡面，很難保持社交距離。所以從去年開始，就確實執行了預約制度，以控管人流。之前的臉書也寫過，因為我們的堅持，還常常被罵。
然而，正確的事，再怎麼困難都應該去做。不正確的事，再怎麼吸引人也不該去做。這是我們的原則和信念。
第二：疫情方興未艾，所以我們都會告訴預約的患者或家屬，如果一週之內有感冒症狀（發燒、咳嗽、流鼻水等等），就必須跟我們改約時間再來。如果是急性症狀的眼睛疾病，較無法等待的，我就會和護理人員到騎樓的臨時看診區，進行戶外看診。這樣就不至於讓病毒進入診所裡面，讓其他抵抗力較低的小朋友們暴露在被傳染的風險之下。
至於沒有急迫性的視力檢查、配眼鏡的求診，晚個幾天再來，幾乎完全不會影響到患者的治療權益，而且等生病好了再檢查也才能準確。99%有理性的患者或家屬都欣然同意。
這樣做，是為了保護診所內沒有生病的孩子。
然而，這位投訴的家長，也收到了同樣的事前告知，但是卻沒有自我管理，反而心存僥倖之心，還是帶著孩子想來闖關看診。經過我們在健保系統的查詢，顯示本週有「呼吸道感染」的看病紀錄！所以就請他們再約改天。
沒想到，這位家長就去向衛生局投訴了！
我也想投訴。
因為有人對我們不誠實，言而無信，罔顧疫情，置別人的孩子健康於不顧，還想要我們鞠躬道歉！！！那我要問一問其他孩子的家長們，同不同意讓還在感冒期的小朋友進來，是吧？！別人家的小孩也是寶貝，不是嗎？
況且這位家長的孩子，只有三歲和五歲。年幼的孩子常常在檢查時拉下口罩，然後東摸西摸。沒有感冒也就罷了，還正在感冒期間，說什麼我們身為醫療單位的也不能漠視、假裝沒關係呀！
第三：回到法律層面，《醫療法》和《醫師法》都只有規定不可拒絕生命危急的病人，其餘收治病人與否則由醫師依據醫療情況自行判斷。我最好奇的，是衛生局長官們主管的事務應該是多如牛毛，為什麼會擋不住投訴民眾的一句「不能接受」，有時間三番兩次打電話來要我們給個說法。醫療不是「以客為尊」的服務行業，醫療在於要把資源給予真正有需要的患者。這個基本觀念，衛生局應該不會不知道，為什麼要把自己搞成客服專線呢？我倒希望，衛生局能夠趁此機會教育民眾，而不是養出“公主病”的民眾。不然，那守理守法的其他民眾，就活該倒楣嗎？
對了，順帶一提，衛生局問我們為什麼設定感冒“一週”內不要來檢查視力？這個“一週”有什麼根據？
唉，一週就是 7 天，衛生局難道沒想過CDC（疫情指揮中心）設定了7＋7、0+7⋯⋯，這個 7 天是怎麼設定的嗎？
傳染力、傳染力、傳染力！
就這麼簡單～
原載於芮安眼科臉書20221021
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