《因為想把品質顧好，採取限量預約制，即使是在網路上被三寶們刷負評也在所不惜》
前幾天和同行朋友聊天，才發現我們很老土。
有位驗光師說：我上一家工作的眼科，已經在用KPI 管理模式了，每個月我們都有要達到的指標，所以壓力很大。
KPI是啥？沒聽過。我趕緊上網google，原來是“關鍵績效指標” （Key Performance Indicators) 。
為什麼醫療行業要使用以“績效”為主體的數據化管理？我不懂。
醫療最根本的本質，不就是醫治疾患，幫助民眾得到健康嗎？「質」與「量」，不易兼得下，捨「量」而取「質」，才是正道吧？！要不然，想把牽涉到身體自主權的「醫療」規模經濟化，無論怎麼看都怪怪的。
醫療不是買東西。買了東西如果不好用，了不起下次再到別家買就好了，損失的只有金錢。但是醫療會在身體內留下影響，尤其是發育中的孩子。倘若把 “績效” 擺在心中第一位，很容易就會給出不適當的醫療，或是過度的醫療。這樣一來，滿足了醫療單位的業績要求，卻把苦果留給不知情的小朋友和家長。
讀了半輩子的書，努力了這麼多年，才得到專業上的認證（還有尊敬），難道為的就是區區的績效嗎？有這樣的聰明才智，為什麼不乾脆去從商賺大錢呢？在救人的行業中，卻追求商業利益，不是很奇怪嗎？
所以，我們很老土，我們不喜歡恐嚇家長，不讓家長沒有選擇。孩子目前有什麼狀況，可能有什麼進展，可能有什麼影響，有哪些可行的方法，都要先藉由我們的專業去詳細檢查出來，再向家長深入淺出地明白解說，最後讓家長自己決定。
說來容易，但真要做到這樣，是要耗費很多時間的。甚至，有時我們因為覺得有必要，會為一位小朋友檢查和衛教一、兩個小時；而這些專業檢查，健保署是不會給付一塊錢的！
如果從KPI的角度來看，我們這樣搞，一定是首先被裁撤掉的單位。還好，我們獨立開業，自給自足，沒有亂七八糟的大股東⋯⋯
我們診所內的視光師，也從不會被告知有 “業績” 要達標。我們只有 “要把品質顧好” 這個執念。
一個孩子，牽動了一個家庭，怎可不慎！
正如勇羽店長說的：「當專業可以真正幫助到人，才會肯定自己的價值所在。」
大家看到我們的角膜塑型效果很好，可能不知道，下班後我們仍然在做很多工作，才能有這樣的結果。
就像小婷的角膜塑型，想必是沒有人敢接，所以才從外縣市來到高雄找我們。剛升小三的小婷，近視需要控制，而且她從小習舞，戴眼鏡會造成很大困擾。問題是她右眼的＜散光＞將近500度，左眼的＜散光＞也有近400度。（圖）
還好，我們的鏡片技術，有針對「不對稱角膜」的專利設計。小婷配戴了快一年，度數不但完全沒增加，一整天到晚上的塑型後裸視，也能達到原先的最佳矯正視力極限0.9。
小婷和媽媽很開心，我們也開心。
聖者巴關開示：『當你很享受你的工作時，就是一種靈性的行為。』
不只是小朋友和家長感謝我們，我們也感謝他們給我們機會實踐靈性生活。
NAMASTE！！！
（原載於芮安眼科臉書20220710）
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